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Título
Text copied to clipboard!Líder de Equipo de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Líder de Equipo de Servicio al Cliente dedicado y experimentado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar y guiar a un grupo de representantes de servicio al cliente, asegurando que se brinde un servicio excepcional a nuestros clientes. Deberás motivar al equipo, establecer objetivos claros y proporcionar retroalimentación constructiva para mejorar el rendimiento. Además, serás el enlace principal entre el equipo y la gerencia, comunicando las políticas de la empresa y asegurando que se cumplan los estándares de calidad. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una fuerte capacidad de liderazgo y una pasión por el servicio al cliente. Si tienes experiencia en la gestión de equipos y un historial comprobado de éxito en el servicio al cliente, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de servicio al cliente.
- Proporcionar orientación y apoyo a los miembros del equipo.
- Evaluar el rendimiento del equipo y ofrecer retroalimentación constructiva.
- Resolver problemas complejos de clientes de manera eficiente.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Comunicar las políticas y procedimientos de la empresa al equipo.
- Monitorear y reportar métricas de rendimiento del equipo.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un rol de liderazgo en servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para motivar y guiar a un equipo.
- Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que haya mejorado la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo maneja los conflictos dentro de su equipo?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo prioriza las tareas en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Tiene experiencia con software de gestión de servicio al cliente?